上海市绿化和市容行政事务受理中心是由原上海市绿化热线和上海市市容城管热线合并而成，隶属于上海市绿化和市容管理局。主要是依据绿化、林业、市容环卫和城管执法方面的法律法规，承担市民和社会对上海市绿化林业、市容城管方面投诉、咨询、建议的受理和协调处理等工作。09年，共受理市民各类诉求10余万件。中心成立以来，在各级领导和相关单位的支持、帮助下，本着“民呼我应、快速高效、服务于民、取信于民”的宗旨，紧紧围绕“服务大局、增强功能、夯实基础，关注民生、提升服务”的指导思想,跨前一步，主动协调，解决了一大批市民关注的急、难、愁问题，得到了市民和社会的认可。

　　一、工作目的

　　随着城市建设的飞速发展，使得城市管理与市民对环境的需求还存在一定差距，为进一步提升绿化和市容管理部门的工作效能，对市、区两级管理部门的工作质量（满意率、及时率等指标）进行综合评估，提升“世博”期间解决市民诉求的快速处置能力，通过志愿者队伍的参与，为逐步建立长效管理机制奠定基础。

　　二、招募条件

　　1、热心参加社会公益活动的市民；

　　2、遵守中华人民共和国法律法规；

　　3、能够参加中心组织的相关活动，有较强的工作责任心；

　　4、具备志愿服务岗位必须的知识和技能，有一定口头表达和文字能力；

　　5、自备有拍摄功能数码相机或手机；

　　6、年龄在60岁以下，身体健康，能满足相应志愿者岗位工作要求。（在校大学生优先）

　　三、工作时间及方式

　　工作时间：暂定一年（2010年5月1日起）

　　工作方式：遵循就近原则，采取不定时工作制。

　　四、工作内容

　　主要是协助中心向市民进行相关法律、法规的宣传，诉求处置情况的回访，市民满意率的测评，对市民诉求进行现场调查、记录、拍摄等工作，并将数据、信息等通过Email传至中心。

　　五、志愿者的权利和义务

　　（一）权利

　　1.了解本岗位志愿者工作政策；

　　2.在岗位确定之前表达对服务岗位的意愿；

　　3.参加志愿者评比表彰；

　　4.获得志愿者服务证明；

　　5.对志愿者工作提出意见和建议；

　　（二）义务

　　1.遵守中华人民共和国法律法规和中心制定的相关规定；

　　2.履行经本人签署的志愿服务承诺；

　　3.参加中心统一安排的选拔、培训和相关活动；

　　4.服从中心的指挥和调配，服从所在团队的管理，确保规定的岗位最少服务时间和工作质量；

　　5.遵守相关工作的保密制度；

　　6.因特殊原因需提前退出志愿者工作岗位的，应提前三天以书面形式向中心提出申请，征得同意后方可退出；

　　7.珍惜和维护绿化市容行业的声誉，不得利用志愿者身份从事与志愿服务活动宗旨、目的不符的行为。